近年來，后勤管理處圍繞學校事業(yè)發(fā)展、師生需求變化，以做硬保障、做優(yōu)服務(wù)、做實育人為目標，立足服務(wù)師生，堅持內(nèi)涵發(fā)展，努力建設(shè)適應(yīng)學校發(fā)展的高質(zhì)量后勤。堅持標準化、規(guī)范化、制度化，提升后勤管理效能，管理模式變粗放為精細；主動服務(wù)，培育品牌，問需師生，服務(wù)保障變被動為主動；爭取政策、資金和技術(shù)支持，整合校內(nèi)外資源，將我校后勤推向社會化、市場化和專業(yè)化的發(fā)展方向，形成多元開放、有序競爭的青大后勤服務(wù)新格局。
一、內(nèi)強素質(zhì)，提質(zhì)增效，助推內(nèi)涵發(fā)展新動能
1.健全制度體系，調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu)。以高質(zhì)量后勤發(fā)展為目標，完善內(nèi)部治理體系，進一步提高治理能力和水平。建立后勤制度體系，發(fā)揮規(guī)范引導功效，先后制定、修訂《青島大學公務(wù)用車使用管理辦法》《青島大學能源管理辦法》《青島大學教室場館使用管理辦法》《青島大學修繕工程管理辦法》等20余個文件，印發(fā)《后勤制度匯編》第七版和第八版，以制度管人、按程序辦事。
2.深化后勤改革，優(yōu)化資源配置。由單一的學校管理、到政府支持、企業(yè)參與、學校監(jiān)管的多元配置。后勤剝離經(jīng)營職能，聚焦師生服務(wù)。目前，共引入6家餐飲團隊（新型自營，企業(yè)團隊承擔專業(yè)勞務(wù)方式）、2家物業(yè)公司、3家直飲水洗浴服務(wù)企業(yè)進駐校園。同時，節(jié)水和供暖采用合同能源管理方式，獲得政府資金支持，提升資源利用效率和服務(wù)效益。積極響應(yīng)政策變化，根據(jù)山東省教育廳《關(guān)于規(guī)范高等學校學生食堂管理的意見》，及時調(diào)整食堂運行模式，與學院共建師生滿意食堂等，讓食堂運營模式成為山東高校食堂新型自主經(jīng)營范本，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.加強標準化建設(shè)，提升監(jiān)管能力。初步建立標準化監(jiān)管體系，重點完善物業(yè)、飲食和浴室直飲水的服務(wù)監(jiān)管，形成師生參與、多層次、全方位的監(jiān)管機制。按照“全面考核、抓好日常、突出巡檢、強化責任、注重實效”原則，形成了“七建立、四定期”的物業(yè)監(jiān)考考核制度體系，全面實施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量中期、年終考評；“日管控、周排查、月調(diào)度、定期抽查”，將日常運營、問題整改、工作計劃等列入每月考核內(nèi)容，按照監(jiān)管辦法要求對食堂每月經(jīng)營和管理情況考核和評價，建立每月食堂考核評議機制與每月兩次工作例會制度；加強浴室、直飲水監(jiān)督管理，堅持每日檢查和每月兩次的定期考核打分工作機制。
4.加強信息化建設(shè)，提升管理效能。搭建“服務(wù)保障+內(nèi)部管理+監(jiān)督考核”三位一體的智慧后勤。一是內(nèi)部管理更高效，建立后勤報修系統(tǒng)、材料庫存管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、商戶智能收費系統(tǒng)等，規(guī)范工作流程、提高辦事效率；引入餐飲供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，有效提升物資采購供應(yīng)鏈效率和數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確性。二是能源管控更精準，建立智慧能源管控平臺，實時監(jiān)測、分時分區(qū)控制，提高能源利用效率，供暖季綜合節(jié)約能源費；建立智慧用水管控平臺實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)地下管網(wǎng)不易被察覺的漏損并修復；在教學樓和宿舍安裝節(jié)水設(shè)施，做好劍湖收集的雨水等非常規(guī)水宿舍沖廁再利用，運用智慧運維手段進行有效的能源管控，與基準期相比節(jié)約水量21.6%，全力推進了低碳綠色校園建設(shè)。
二、外塑形象，以生為本，服務(wù)保障再上新臺階
1.升級服務(wù)保障設(shè)施。近年來，加強教室改造，通過集中管控多媒體設(shè)備、海信單屏或雙屏互動平板建設(shè)，對公共教室進行了整體改造，實現(xiàn)了全校教室多媒體設(shè)備的全覆蓋，提升教室技術(shù)輔助教學的能力。標準化考場的兩期升級改造，實現(xiàn)了標準化考場的倍增，目前有考場438個，考位13140個；先后對浮山校區(qū)東院（西院）體育場、師范學院體育場、東校區(qū)西院體育場、體育館、浮山校區(qū)體育場進行了維修改造；對金家?guī)X校區(qū)4塊排球場、浮山校區(qū)西院3塊籃球場安裝懸浮地板；對校區(qū)內(nèi)主要場地均實現(xiàn)了夜間照明改造，方便師生夜間鍛煉。規(guī)范校外送餐，在校園周邊設(shè)置外賣雙面柜，改善校園環(huán)境，讓師生享受衛(wèi)生、便捷的取餐服務(wù)。引進校園餐飲配送平臺“i青大”，為校內(nèi)師生提供更加快捷、安全、專業(yè)的餐飲配送服務(wù)。將校園內(nèi)分散的快遞點進行整合，規(guī)范服務(wù)流程、改善硬件配置，建立快遞服務(wù)大廳；集師生閱讀、文化創(chuàng)意、文學沙龍、超市服務(wù)等一體化浮山書店。開展“送清涼”，在博學樓、博遠樓、學思樓等部分自習教室，圖書館閱覽室，行政樓及金家?guī)X校區(qū)大學生活動中心安裝空調(diào)，創(chuàng)造更加舒適的學習、工作環(huán)境。
2.打造綜合育人平臺。一是結(jié)合重要時間點、傳統(tǒng)節(jié)日開展系列活動，每年為新生贈送一碗“迎新家常面”，為畢業(yè)生送上一份“錦繡前程水餃”，開展“品嘗春的味道”“月圓中秋·情滿青大”“除夕團圓飯”等活動。二是開設(shè)后勤實踐育人課堂：“我是水電工”節(jié)能課堂，聯(lián)合學院，利用能源站、變電站等實踐基地，打造能源實踐課堂；舉辦勤學堂——廚藝走進師生活動，講授糕點、月餅、青團、粽子等美食制作；舉辦“健康營養(yǎng)周”“光盤行動”等活動。三是舉辦“海棠花開”“上巳春禊·中華如朝”花朝節(jié)、“同心共慶·醉美青大”營養(yǎng)美食節(jié)、“銀秋杏逢君”銀杏節(jié)等青大特色活動，讓育人潛移默化在后勤服務(wù)中，讓校園的設(shè)施設(shè)備，一草一木，一飯一粥都成為育人的陣地和工具。同時，每年舉辦“走進學院，走近師生”活動，聽取師生對后勤保障服務(wù)的意見和建議。春風化雨，潤物無聲，后勤人的工作，就是學生們的課堂，熱情、溫馨、專業(yè)的服務(wù)，就是一次次沉浸式的校園公開課。
3.深耕服務(wù)品牌。深化“52315一號通”“媽媽的味道”“半小時服務(wù)圈”“小憩之隅”等服務(wù)品牌建設(shè)。“52315一號通”每年提供服務(wù)3000余次，內(nèi)容涉及咨詢、求助、投訴、建議等，首問首接、限時辦理、一次辦好；“半小時服務(wù)圈”與“52315”一號通報修24時聯(lián)動，實現(xiàn)報修半小時內(nèi)響應(yīng)，建立報修、派工、維修、評價的閉環(huán)管理；“媽媽的味道”讓遠離家鄉(xiāng)的學子們能夠享受到青大美食，用美食傳達情懷和溫度。
4.講好后勤故事。后勤公眾號推出“青大后花園”“二十四節(jié)氣之青大美食”“青大校園地詩經(jīng)草木”、節(jié)能宣傳等一系列推送，線上線下結(jié)合，讓育人活動無處不在，也讓師生更加了解后勤。
近年來，后勤服務(wù)實干篤行、攻堅克難，影響力不斷提升，取得了可喜的成績。2018年獲評全國高校后勤信息化建設(shè)先進單位；2019年獲評山東省學校后勤管理先進單位、山東省高校物業(yè)管理工作先進單位、山東省高校能源管理工作先進單位；2020年山東省高校后勤系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控先進集體兩項、全國學校物業(yè)管理機構(gòu)50強；2021-2022年獲評全國公共機構(gòu)能源資源節(jié)約十佳示范案例；2022年獲評全國校園服務(wù)新業(yè)態(tài)模式案例示范項目（多功能實體書店）；2022年青島大學獲評第一批山東省綠色學校；2023年青島大學獲評山東省節(jié)水型高校；2023年仁園餐廳獲評山東省學校“星級食堂”；2023年青島大學獲評低碳校園建設(shè)先進單位。
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